「莊頭北」是本土老牌業者。主力物品是熱水器。
我不是要替它宣傳單張。它投資大陸，但重創。負債慘重，在幾年前拍賣了商標。買下「莊頭北」三個字的叫「雅適」。它是「櫻花」子公司。你目今要不然買「莊頭北」，從商業上，你其實買的是「櫻花」。
但企業文化顯然照常有關鍵相異。
這是商業。遊客不必太曉得。但近年這條消費情報，說「莊頭北」技師終於拒修還在保固期內的漏水產品。找公司沒用，找官員沒用，找立委沒用，找消基會沒用。這種找誰都沒用的「強硬觀點」，在「消費主權」昌盛的時代真是太不可思議了。
這樣小的捷報，但是維修技師對熱水器安裝平穩性的「頑固」見解。他縱然不當做平穩。也許止境就輿論圍剿，低頭認錯，下不為例。
他有什麼錯？
我真想當面為他按讚。他讓我對技師証照的權威性有了演進從前的輕信。在這種「小事」裡，看到「社會標準」原來發了芽。這個社會的與時並進依舊值得我耐心等待。
是。就這麼件小事兒。但這件小事兒我也親身遇過。三年前。
也是「莊頭北」。我用「莊頭北」。我裝的時候沒事兒，但2006年消防法訂正後，同樣地點，同樣利用，同樣品牌，同樣漏水，就有事。他委婉拒修。他老實說：零件我有，但我不能替你換。
我的熱水器也是室神采。無強制排氣。如有爭執，爭執焦點也是在那個有窗的陽台終歸安憂心如焚全。我做為屋主，我認為妥當。但維修技師即使不點頭。他說：我不是要你買公司新品，但你必須要移機，或是換強制排氣物品，才算「妥當」。
這是我生平重要次遇到以為嚴格「平穩」認知的維修客服。當時半信半疑，但我照辦了，換了強制排氣物品。可是，見到這條佳音，我驚訝國家的公共平穩法令有配合証照先例落實到重要線。我有一種被進步先例關心到的溫暖。
熱水器這玩意兒是這樣的：一、你家勢必有。二、十九用瓦斯。三、勢必裝在角落。四、附近也許在曬衣，通風不愉快。五、除非換電池，你不會提醒它。六、否則沒熱水，你不容易維修它。七、平安汰換期大抵五年，但你並不記得你家熱水用了幾年了。八、除非壞到不能用，你不會換。
其實，我們都堅持自己有在在乎。但每年冬天，一氧化碳死傷的報導沒斷過。多數集中在11~3月。內政部消防署數據，98~102年，5年間，因為一氧化碳中毒的居家前例197例。死亡55人。輕重傷近500人。這種事的傷亡者平時是一家人，特慘。「你有在乎？」鵠望你不要疏忽一次。因為一氧化碳真的無色無味，只要洩露，沒什麼注不重視的差別。
這個社會照常瀰漫「得過且過」的毛病。不見棺材不掉淚。只想把反權威當時髦，卻不懂得尊重專業上的權威。亂子發現這種「瀕臨絶種」的專業當做結果真的另外活口，我想讓它好好復育下去。
這件事，非但一台熱水器而已。
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