2012年，交通部觀光局頒給漢來飯店全國最優商務酒店殊榮，重新一次認同漢來在全台五星期酒店之領導品牌地位。去年遠見雜誌並進台灣效死業大審議，漢來取得商務飯店類評比第1名，得分高達84.25分，這個分數具有與眾不同意義。
談到這裡，林子寬臉上洋溢著晶瑩的笑容，他身子前傾用更高昂的語氣說，要點是這項評比是由「神秘客」實踐，沒有人明知誰是「神秘客」，漢來全盤靠真本事吸取榮耀。 做為1家位於高雄、同時是本土品牌，漢來能與台灣無數國際連鎖飯店平起平坐，最要點的那怕施以「五超理念」。 林子寬表示，創辦人侯西峰提出「超中意的顧客」、「超尊榮的職員」、「超考驗的幹部」、「超歡躍的老闆」以及「超活力的企業」，五超理念有後頭建議，按部就班馬上達到極致的照管目標，也雖說「漢來式超衝動的服務」，全數不止顧客的期待，「這縱然漢來可以轉換全台灣最超值飯店的緣起」。
重視行旅困擾 苛求當時實行
林子寬說，漢來需要百分百顧客認同度 割包皮，顧客是企業的衣食父母，視顧客抱怨為禮物，全員有要領，接到消費者抱怨唯一選項，哪怕以客觀健康的神態面對。 因為顧客抱怨是何其有用的專訪，能讓公司洞悉效死缺口在那裡，前後中顧客充分表示務求，儼然是附了答案的考試卷，讓企業去做好提高。
林子寬說，有「超高興的顧客」，同事尊榮感提升，幹部注重所承當的任務，業績扶搖直上老闆接受，薪資與福利水準流傳墊高，工作幸福指數破表，可引來更多優秀人才進駐，開新飯店擴大營業不怕找不到人，企業活力與能量都處在高峰。 光說還短缺，漢來內部成立「國揚EMBA旅館學院」，著手是培訓三種人才。一是強化基層職員本職學能、好轉效率失去傷害；其次是考驗中級幹部的經管才識；止境強化高階幹部的領導統御智能，上下共同長大。 林子寬自豪的說 外遇，投效業最重要的是有新設備，但要有老的、資深的員工，而漢來飯店5年以上人員占比高達60%，穩定性夠服務雍容到位。有隨著此，漢來散客住房的回流率高達50%，飯店天天檢視當晚的300至500個消費者，有多少比重是主顧客，代表每天渴求最高的顧客認同度。 精緻與細膩的調理到位，讓漢來構成高雄市區住房率與房價最高的飯店，總統就職大典到高雄裁決漢來辦國宴，國際天王巨星麥克傑森在高雄辦演唱會下榻漢來，為數眾多的企業主到高雄住宿唯一只計算漢來，都讓漢來的能量飽滿。
林子寬象徵，10幾年前高雄經濟起因不佳，產業外移導致就業機會變少，就此高雄住宿飯店都惡性削價競爭，為搶受訪者悶著頭猛殺價造成惡性循環，飯店沒收入天然沒效力品質。 他因漢來總經理職務的關涉，擔當2屆高雄國際觀光旅館公會理事長，就積極整合同業，拒絕惡性競爭、回到合理價位，讓競爭者有水平與時並進效命水準。 林子寬說，他宣揚的重點意識型態縱使「物超所值」，訪客花多花少是一回事，或者要給扭轉消費層級的顧客都中意，觀念也証明，顧客願意以合理金額，追求更好的服務。 計算全台展店 布局大陸市場 以漢來為例，房價是高雄最高，但住房率也是最高，代表商場熱望不是務求廉價，而是想要物超所值。途經競爭者溝通整合，近年來高雄住宿飯店房價平均向上了500元至1,000元，旅館產業生態更趨健康。 林子寬表現，漢來18歲了，去年營收15億餘元，處於歷史最高峰，他日不再度愉快做為「高雄的飯店」，現今已擬好進展策略，將全台灣展店，當前進軍大陸進展。 估算對外擴展的腳步在3至5年內馬上遇見具體成績，屆時漢來在亞洲越來越是國度飯店產業的能見度將大增，為下一名18 年奠定好演變基礎。 為了預備他日追加的人力苛求，漢來眼下積極整備，將擴大人才招募，目前漢來有全公司有近800位員工，預估要增益約10%的專才，從禮賓、房務到行銷企劃等，都需才孔急，為以後展望操持足夠人力。 林子寬說，漢來目前在就業戰場具有勢必的號召力，每當有職缺出來求職者響盡可能萬般踴躍，加上漢來內部原具就有一套合宜的培訓體系，會把入門的職員考驗成好用的雇員，強化幹部的調理以及領導統御本領，改天南征北討將不乏幹才可用，這也是漢來的競爭利器。 |
