彭小姐打開貨物紙箱，她嚇壞了，原本好好的貨品，壞的壞、破的破。彭小姐：「一拿出來，這個鋁製相框就這樣了，自來是好的啊，電鑽就這樣竄出來，之後這是倒的，油都漏了，準保都漏了。」
她說她去年的12月，在基隆找大榮貨運，載運了20箱貨物到新竹，通通都貼上易碎勿摔，只是外頭箱子破30公分，裡面更可怕。
啤酒杯、瓷杯碎的亂七八糟，電子鍋凹了、鋁製相框變形、電鋸還漏油，於是她先連絡基隆貨運站，客服同事回說玻璃不收也不賠，彭小姐質疑一肇端沒說認識，以至又打給新竹貨運站，就是請他填了理賠單，卻卻遲遲不受理，直到3月24日基隆站推說新竹賠，彭小姐當做斷乎縱使互踢皮球。
彭小姐：「就是很生機，所以一直上客訴，疑問是他們的電話永遠打不通，這麼大的公司互踢皮球，別說我求償價值才2150耶，也不是很大的結果，為什麼會這個樣子欺負大家。」
她最後追求理賠電子鍋和鋁製相框，總共2150元，固然也沒取得回應該。新竹貨運站回應該不理解有這回事，而彭小姐搬家找貨運公司，不是找搬家公司，雖然貼了易碎勿摔，仍然多了份風險。
