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和訊保險通訊，9月22日，中國保監會官方網站聲言了2016年8月保險消費投訴資料：
一、總體盛況
2016年8月，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險客戶權益的有效投訴總量2683件[1]，同比下降2.47%，環比好轉6.09%。其中，12378熱線電話投訴2457件，占有效投訴總量的91.58%；信件投訴87件，占比3.24%；來訪投訴49件，占比1.83%；網絡投訴90件，占比3.35%。
2016年8月，中國保監會機關及各保監局接收的保險訪客反映的有效投訴中,涉及保險公司合同事件類投訴2498件，占比93.10%；涉及保險公司涉嫌違法違規類投訴179件，占比6.67%；涉及保險中介機構合同亂子類投訴1件，占比0.04%；涉及保險中介機構涉嫌違法違規類投訴5件，占比0.19%。
2016年8月，中國保監會12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量50841個，同比昇華73.77%，環比改善19.30%；實際接聽總量45651個，同比昇華69.78%，環比上進18.86%；接通率89.79%，群眾高興度98.67%。
二、保險公司投訴條件
2016年8月，中國保監會機關和各保監局收到涉及財產險公司的有效投訴1351件，占有效投訴總量的50.35%。其中，有效投訴量居前10位的財產險公司（其中有4家公司有效投訴量照舊）依次為：人保財險（333件）、安全財險（203件）、國壽財險（176件）、太平洋財險（117件）、中華財險（70件）、眾安在線（65件）、華安財險（29件）、陽光財險（26件）、永安財險（23件）、世界財險（22件）、華泰財險（22件）、太平財險（22件）和天安財險（22件）。這13家公司有效投訴量總和占財產險公司有效投訴總量的83.64%。
2016年8月，有效投訴量遞增較快的財產險公司依次為：中航安盟（同比上進900.00%）、富德財險（同比提高650.00%）、陽光農險（同環比均上進400.00%）、安聯財險（同環比均上進300.00%）。
（二）人身保險公司。
2016年8月，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的有效投訴1326件，占有效投訴總量的49.42%。其中，有效投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（580件）、安全人壽（119件）、新華人壽（114件）、泰康人壽（90件）、人民人壽（74件）、太平洋人壽（68件）、富德生命（49件）、太平人壽（29件）、平安養老（23件）和陽光人壽（22件）。這10家公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的88.08%。
2016年8月，有效投訴量添加較快的人身險公司依次為：天安人壽（同比改善600.00%）、前海人壽（同比進步300.00%）、幸福人壽（同比改善166.67%）。
三、投訴反映的困惑
（一）財產險。
行旅有效投訴涉及財產險的共有1308件。其中，保險公司合同事變類投訴1276件，涉嫌違法違規類投訴30件；保險中介機構涉嫌違法違規類投訴2件。財產險涉及保險公司合同意外類的投訴中，理賠意外990件，占合同意外投訴總量的77.59%，主要反映理賠成效慢、理賠價位爭議、保險使命認定爭議等疑難；販賣意外90件，占合同意外投訴總量的7.05%，當緊反映車險費率浮動爭議、營銷擾民等問題；承保意外78件，占合同糾紛投訴總量的6.11%，主要反映未及時送達保單或發票、投保記錄信息有誤等問題。表1財產險有效投訴數據表（單位:件）投訴事項額數占比一、保險公司合同事變127697.55%1.販售906.88%2.承保785.96%3.保險合同輪換（保全）785.96%4.續收效力100.76%5.續保效力60.46%6.理賠99075.69%7.回訪調查10.08%8.其他231.76%二、保險公司涉嫌違法違規302.29%1 地板拋光.販售60.46%2.承保20.15%10.08%4.理賠201.53%5.其他10.08%三、保險中介涉嫌違法違規20.15%虛數1308100.00%
（二）人身險。
消費者有效投訴涉及人身險的共有1375件。其中，保險公司合同事件類投訴1222件，涉嫌違法違規類投訴149件；保險中介機構合同事件類投訴1件，涉嫌違法違規類投訴3件。人身險涉及保險公司合同事件類的投訴中，販售事件462件，占合同事件投訴總量的37.81%，第一反映東西宣傳可以與實際不符、未盡昭然說明義務等困惑；理賠事件426件，占比34.86%，重大涉及理賠感應慢、保險使命認定爭議等；保全事件159件，占比13.01%，重大反映退保金錢爭議、退保成效慢等困惑。
在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，售賣違規115件，占違法違規投訴總量的77.18%，重要反映夸大保險東西收益、未如實表示保險期間及繳費期限、隱瞞保險本分及免責條款等。表2人身險有效投訴數據表（單位:件）投訴事項數值占比一、保險公司合同事端122288.87%1.售賣46233.60%2.承保755.45%15911.56%4.續收報效594.29%5.續保效力211.53%6.理賠42630.98%7.回訪審議10.07%8.合同條款40.29%9.其他151.09%二、保險公司涉嫌違法違規14910.84%1.販售1158.36%2.承保130.95%50.36%4.續收效力20.15%5.理賠90.65%6.合同條款10.07%7.其他40.29%三、中介機構合同事端10.07%四、中介機構涉嫌違法違規30.22%總數1375100.00%
